Refund policy

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas en la tienda online Konaiko (en adelante, «la Empresa»). Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente que tenga la condición de consumidor puede desistir de su compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde el día en que reciba el producto (o el último producto, si el pedido se entrega en varias partes).

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de forma clara a través de la página de Contacto de esta web, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca.

2. Cambios

Si el cliente prefiere cambiar un producto por otro, puede solicitarlo a través de la página de Contacto dentro del mismo plazo. El cambio se gestionará según la disponibilidad de stock.

3. Condiciones de la devolución

El producto debe devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
Debe devolverse con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El cliente solo responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Costes de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o exista un error atribuible a la Empresa, en cuyo caso los asumirá la Empresa.

5. Reembolsos

La Empresa reembolsará al cliente todos los pagos recibidos por el producto, incluidos los gastos de envío estándar que hubiera abonado, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que la Empresa sea informada de la decisión de desistir. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite haberlo devuelto.

Dado que las compras pueden realizarse mediante pago contra entrega (contrareembolso), en ese caso el reembolso no se efectuará en efectivo, sino mediante transferencia bancaria o por el medio alternativo que acuerden las partes. El cliente deberá facilitar de forma correcta y completa los datos necesarios; la Empresa no será responsable de los retrasos derivados de información incorrecta o incompleta.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, no procede el desistimiento en los siguientes casos:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cualquier otro supuesto previsto en la legislación aplicable.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo pedido, el cliente conserva los derechos de garantía legal que le reconoce la normativa vigente. Debe comunicarlo a través de la página de Contacto, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. En estos casos, los costes de devolución o sustitución serán asumidos por la Empresa.