Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda en línea konaiko, en adelante denominada “la Empresa”.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.
2. Condiciones para la devolución o cambio
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños y sin signos de manipulación.
- Conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra correspondiente.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con estas condiciones.
3. Procedimiento de solicitud
El cliente deberá contactar previamente a la Empresa a través de [correo electrónico / medio de atención al cliente] para solicitar la autorización de la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Costos de envío
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones serán asumidos íntegramente por el cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o exista un error atribuible a la Empresa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, la Empresa procederá al reembolso correspondiente.
Dado que las compras se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega (contrareembolso), el reembolso no se efectuará en efectivo. El mismo se realizará mediante transferencia bancaria o por el medio alternativo que la Empresa determine.
El cliente deberá proporcionar de forma correcta y completa los datos necesarios para efectuar el reembolso. La Empresa no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la verificación y aprobación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, salvo por defectos de fabricación:
- Productos en promoción u oferta.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de uso personal, íntimo o sanitario.
7. Legislación aplicable
La presente política se rige por las leyes vigentes en [país o jurisdicción], y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.